2024-2025年度供熱采暖季于2025年3月18日24時(shí)正式結(jié)束。泰達(dá)熱能作為區(qū)域民生保供單位，承擔(dān)著經(jīng)開(kāi)區(qū)東區(qū)、西區(qū)、一汽大眾基地共計(jì)2076萬(wàn)平方米的供熱重任，全體干部職工砥礪奮進(jìn)、攻堅(jiān)克難，以“精心供熱、暖心服務(wù)”為工作理念，以提升用戶滿意度為服務(wù)核心，圓滿完成為期126天的供熱工作。

     【精心籌備，確保供暖安全無(wú)憂】

      泰達(dá)熱能充分發(fā)揮國(guó)企民生保障“頂梁柱”“壓艙石”作用。在供暖季到來(lái)之前，對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行全面檢修與維護(hù)，確保每一臺(tái)鍋爐、每一段管道都能正常運(yùn)行，為寒冷冬季的到來(lái)做好充分準(zhǔn)備。同時(shí)，積極儲(chǔ)備燃料，保障能源供應(yīng)穩(wěn)定。此外，高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了符合國(guó)家安可信創(chuàng)要求的智能客服系統(tǒng)，優(yōu)化通信傳輸線路，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供熱，讓溫暖更加高效、均勻地傳遞到每一戶家庭。

     【科學(xué)調(diào)度，保障生產(chǎn)穩(wěn)定供應(yīng)】

      冬運(yùn)期間實(shí)施生產(chǎn)工作日?qǐng)?bào)制，每日及時(shí)整理運(yùn)行數(shù)據(jù)，匯總分析研判整體供熱形勢(shì)，進(jìn)一步科學(xué)指導(dǎo)各熱源廠、管網(wǎng)穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，清晰有力推動(dòng)冬運(yùn)生產(chǎn)工作。嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃安排，精細(xì)生產(chǎn)指標(biāo)、統(tǒng)籌能源利用、科學(xué)優(yōu)化排產(chǎn)，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)斷供情況。強(qiáng)化廠網(wǎng)調(diào)度有效聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)精準(zhǔn)供熱的工作理念，合理調(diào)整二次網(wǎng)溫度，并結(jié)合測(cè)溫記錄和天氣情況實(shí)時(shí)調(diào)整供溫，確保區(qū)域用戶供溫達(dá)標(biāo)。

     【高效服務(wù)，群眾滿意溫暖民心】

      泰達(dá)熱能專注提供高質(zhì)量服務(wù)，成立了一支專業(yè)技能過(guò)硬的供熱客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)熱線從受理到辦理的轉(zhuǎn)變，更加專業(yè)、精準(zhǔn)、快速地服務(wù)用戶。開(kāi)通 24 小時(shí)供熱服務(wù)熱線，嚴(yán)格按照“三二一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秉持“提高供熱服務(wù) 降低用戶有效投訴”的原則，派發(fā)并辦結(jié)12345熱線、8890熱線工單共計(jì)5074件，較歷史同期降低60%，各類(lèi)工單及時(shí)辦結(jié)率100%。連續(xù)六年成立冬季供熱服務(wù)臨時(shí)黨支部，下設(shè)供熱志愿服務(wù)隊(duì)，深入156個(gè)小區(qū)開(kāi)展供熱核查等一系列工作。落實(shí)供熱管家服務(wù)工作,制定“訪民問(wèn)暖”工作方案，強(qiáng)化與經(jīng)開(kāi)區(qū)建交局、泰達(dá)街的工作聯(lián)動(dòng)，維修人員24小時(shí)待命，現(xiàn)場(chǎng)辦公，接訴即辦，以專業(yè)的技術(shù)、高效的服務(wù)為居民排憂解難。

      2024-2025采暖季供熱工作的圓滿收官既是終點(diǎn)也是起點(diǎn)。泰達(dá)熱能將根據(jù)淡季生產(chǎn)運(yùn)行模式，統(tǒng)籌做好生產(chǎn)與檢修工作，積極謀劃開(kāi)展“冬病夏治”，推進(jìn)供熱設(shè)施設(shè)備的檢修改造，逐步提升供熱效能，為下一個(gè)采暖季供熱運(yùn)行工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，全力以赴保障民生。