為進一步提升供熱服務，泰達熱能公司自2024年起將客服接聽工作由“外包”轉為“自運”，并不斷優化完善客戶服務系統，整合用戶服務中心人員職能，強化客服專業化培訓，成立了一支專業技能過硬的供熱客服團隊，實現熱線從受理到辦理的轉變，能夠更加專業、精準、快速地服務用戶。

      在此工作基礎上，泰達熱能用戶服務中心優先建立了“客服工單”、“訪民問暖”雙重民生供熱保障機制，一是編制并上墻了客服熱線崗位規范、客服工單處置工作規范、客服熱線交接班規范，并形成績效考核指標落地實施；二是編制訪民問暖工作方案，成立領導小組，開展與泰達街、建交局走訪居民社區活動，協同解決集中反映問題，竭誠為居民多辦事、辦實事。

      自本采暖季熱態調試以來，泰達熱能用戶服務中心始終秉持禮貌熱情、高效辦事的服務態度，解答用戶的每一個問題，消除用戶的每一個疑慮，為用戶提供及時、高效的供暖服務，就像一道堅實的屏障，保護著所轄區域內廣大熱用戶的權益。

      在供熱初期工單量較為集中的情況下，泰達熱能用戶服務中心全體員工齊心協力、合理調配，確保熱線電話時刻保持暢通。面對用戶焦急的詢問，始終保持耐心，做到用專業的知識詳細解答，及時協調相關部門處理工單。截至目前，各類工單量較去年歷史同期下降66%，其中12345便民服務平臺工單量降低83%、8890熱線工單量降低63%，我們用真誠與熱情贏得了用戶的廣泛贊譽。

      泰達熱能公司將持續總結經驗，提高客服人員的業務能力和水平，借助客服數字化系統，形成了一條高效、安全、有序的供熱服務鏈，為供熱服務注入強勁動力，努力營造服務零距離、治理高效能的良好局面，用實際行動詮釋“為人民服務”的宗旨，讓居民在寒冷的冬日感受到來自泰達熱能的溫暖關懷。