2024-2025采暖季以來，泰達熱能持續(xù)強化工作舉措，提升用戶服務(wù)水平。調(diào)度運行中心加強末端單元壓差監(jiān)控，實時關(guān)注用戶用熱動態(tài)；嚴格落實精準供熱的工作理念，合理調(diào)整二次網(wǎng)溫度，并結(jié)合測溫記錄和天氣情況實時調(diào)整供溫，確保每個小區(qū)用戶都能舒適供熱，努力減少工單數(shù)量。本年度11月份工單數(shù)量為1938單，同比去年同期日均工單數(shù)減少67.76%，辦結(jié)率達到100%。

      近日，貽成東園居民業(yè)主暖氣漏水報修，站內(nèi)人員嚴格落實“321”的供熱服務(wù)理念，第一時間到達現(xiàn)場，關(guān)閉入戶閥門、及時止住漏水，避免房屋發(fā)生水泡造成損失。經(jīng)現(xiàn)場排查，確定漏水點在室內(nèi)墻角地面下的暖氣管道處，由于該處維修需要破壞地面換管，且維修空間狹窄，施工相當(dāng)困難，容易造成用戶裝修的損壞。調(diào)度運行中心本著為群眾做實事、減少停供時間、及時給用戶送溫暖的宗旨，緊急制定搶修方案，決定由室外主管道改管出地、在墻上開孔與室內(nèi)主管道連接的方式進行維修搶修。經(jīng)過數(shù)小時的努力，改管完成，為用戶及時恢復(fù)供熱。

      經(jīng)過回訪，用戶表示室內(nèi)達到舒適供熱的標準。住戶因此深受感動，將一面寫有“供熱無微不至，服務(wù)有求必應(yīng)”的錦旗送到調(diào)度運行中心B區(qū)中心站，對供熱服務(wù)人員熱情、快捷的服務(wù)水準和“急用戶所急、想用戶所想”的服務(wù)意識表示贊揚。一面錦旗不僅僅意味著一份感謝，更是代表對我們工作的一份肯定。

      在接下來的工作中，泰達熱能將繼續(xù)提升服務(wù)意識、強化服務(wù)理念、加強閉環(huán)管理，對用戶反映的問題及時跟進及時解決，始終堅持把為熱用戶解決實際問題落到實處，以穩(wěn)定的供熱質(zhì)量贏得群眾的認可度和滿意度。